Dudas generales
¿Cómo encontrar mi reembolso con el buscador de transacciones?
Para solicitar un reembolso, primero deberá ponerse en contacto con el comercio donde realizó la compra. Con el buscador de transacciones podrás verificar el estado de su reembolso siguendo estos simples pasos: ¿Cómo buscar el estado de mi reembolso? ...
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El vendedor canceló mi compra ¿Qué hago?
Si pagaste con tarjeta de crédito y el pago se aprobó, debes comunicarte con el comercio para solicitar el reembolso. Una vez que el comercio nos autorice a realizarlo, éste se completará automáticamente. Si pagaste con otro medio de pago, también ...
Necesito un reembolso y/o cancelar mi compra
Sólo podemos realizar reembolsos a clientes si lo solicitan los comercios. Por eso, debes comunicarte con el comercio en el que realizaste la compra para que ellos nos autoricen a realizar el reembolso. Recuerda: sólo puedes solicitar reembolsos de ...
El vendedor me informó que dLocal realizará el reembolso. ¿Qué significa?
De la misma manera en la que dLocal procesa pagos de clientes a comercios, también realiza las devoluciones y reembolsos de esos mismos pagos. El comercio autoriza el reembolso y solicita a dLocal que lo realice, es por eso que somos nosotros quienes ...
¿Cuánto tiempo demoran los reembolsos?
Para pagos con tarjeta de crédito: 3 días hábiles (por lo general te figurará como crédito en tu próxima factura de tarjeta) Para pagos por transferencia bancaria o efectivo: 5 días hábiles desde que recibimos los datos de la cuenta bancaria hacia la ...
Nunca recibí el link para procesar mi reembolso
El envío del correo demora 24 horas, si aún no ha transcurrido ese tiempo aguarda un poco que pronto lo recibirás. Si han transcurrido más de 24 horas, contáctanos para que podamos ayudarte. Es posible que tengamos un error en tu correo electrónico, ...
Nunca recibí mi reembolso de mi pago en efectivo ¿Qué debo hacer?
El plazo máximo para recibir un reembolso de un pago en efectivo es de 5 días hábiles. Si ya ha transcurrido ese plazo puede haberse cancelado debido a: Los datos que recibimos para hacerte el reembolso no eran correctos El banco no autorizó la ...
El producto fue devuelto al vendedor ¿Puedo obtener un reembolso o solicitar reenvío?
Cada comercio tiene distintas políticas relativas a envíos, reenvíos, y cancelaciones. Revisa las políticas del comercio en que hiciste la compra y realiza tu reclamo a ellos directamente. Si el comercio aprueba tu solicitud, nos informará para que ...
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Quiero cancelar mi factura, no voy a hacer el pago
Las facturas emitidas y no pagadas se cancelan automáticamente a los 5 días de haberse generado. Esto no genera ningún costo adicional para el cliente. Para hacer una nueva compra sólo debes ingresar al sitio deseado y hacer la compra que deseas, o ...
No recibí el código para finalizar mi depósito
En caso de que no recibas el código PIN, elige la opción “no recibí el código PIN” en la misma página que te lo solicita. El sistema abrirá una nueva ventana y si hay algún error en el número de teléfono registrado, podrás corregirlo y seleccionar ...
¿Cómo puedo obtener el código de seguimiento de mi producto?
dLocal no es quien vende el producto o servicio, sino que actúa como procesadora de pagos, por lo que no tiene el estado del envío ni cualquier otra información relacionada al producto o servicio adquirido. Lo mejor es que te comuniques con el ...
Realicé el pago y aun no tengo el código de la señal
Todos los detalles del servicio/producto que adquiriste lo recibes directamente del soporte del comercio en que hiciste la compra, incluyendo el código de la señal. Generalmente, esa información se envía a tu correo electrónico, comprueba si no la ...
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