Después de pagar
¿Cómo encontrar mi pago con el buscador de transacciones?
Luego de realizar una compra en un sitio web, usted podrá chequear el estado del pago con nuestro buscador de transacciones siguiendo estos sencillos pasos: ¿Cómo buscar el estado de mi pago? Acceder al portal e ingresar su correo electrónico ...
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Pagué dos veces por error, necesito el reembolso de un pago
Verifica tu correo electrónico para ver si recibiste un correo de nuestro equipo de soporte acerca de ese pago duplicado. Nuestro equipo de soporte puede reconocer cuando un pago se realizó de forma duplicada y en estos casos nos contactamos con el ...
Necesito una nueva factura
dLocal actúa únicamente como procesadora de pagos, por lo que no emite facturas ni comprobantes de ningún tipo y tampoco tiene capacidad de hacer modificaciones sobre las mismas. Para obtener o modificar la factura debes dirigirte directamente al ...
Necesito un comprobante de mi compra
dLocal no es quien vende el producto o servicio, sino que actúa como procesadora de pagos, por lo que no emite facturas ni comprobantes de ningún tipo. Para obtener la factura debes dirigirte directamente al sitio donde realizaste la compra o en la ...
¿Luego de pagar es necesario enviar el comprobante?
No es necesario enviar el comprobante ya que el pago es procesado automáticamente dentro del plazo estipulado de cada medio de pago ya sea pago en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Cuando recibimos la confirmación del ...
Pagué hace más de 10 minutos y mi pago no se confirma
En algunas ocasiones puede haber caídas momentáneas de red en el procesador de pagos. En estos casos el pago termina de procesarse como máximo en 2 horas. Si han transcurrido más de 2 horas, puedes encontrar tu transacción inmediatamente usando ...
¿En cuánto tiempo se procesa un pago?
Esto va a depender del tipo de pago que hayas seleccionado: Facturas/métodos en efectivo/agencias de cobranzas: 1 a 2 días hábiles Transferencias bancarias: 1 día hábil Tarjeta de crédito: en el momento Verifique el estado de su pago Para más ...
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Quiero cancelar mi factura, no voy a hacer el pago
Las facturas emitidas y no pagadas se cancelan automáticamente a los 5 días de haberse generado. Esto no genera ningún costo adicional para el cliente. Para hacer una nueva compra sólo debes ingresar al sitio deseado y hacer la compra que deseas, o ...
No recibí el código para finalizar mi depósito
En caso de que no recibas el código PIN, elige la opción “no recibí el código PIN” en la misma página que te lo solicita. El sistema abrirá una nueva ventana y si hay algún error en el número de teléfono registrado, podrás corregirlo y seleccionar ...
¿Cómo puedo obtener el código de seguimiento de mi producto?
dLocal no es quien vende el producto o servicio, sino que actúa como procesadora de pagos, por lo que no tiene el estado del envío ni cualquier otra información relacionada al producto o servicio adquirido. Lo mejor es que te comuniques con el ...
Realicé el pago y aun no tengo el código de la señal
Todos los detalles del servicio/producto que adquiriste lo recibes directamente del soporte del comercio en que hiciste la compra, incluyendo el código de la señal. Generalmente, esa información se envía a tu correo electrónico, comprueba si no la ...
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